Nouveau : la Caf des Hauts-de-Seine expérimente l’accueil sur rendez-vous

En décembre 2012, un cabinet spécialisé, mandaté par la Caf des Hauts-de-Seine, avait interrogé 1 200 allocataires par téléphone. Ils avaient exprimé le souhait que soit proposé également, dans les modalités de réception, un accueil sur rendez-vous

Pour répondre à cette demande, la Caf met en place, à compter du mardi 4 février 2014, une expérimentation d’accueil sur rendez-vous dans trois de ses agences, deux jours par semaine. Celle-ci se déroulera du mois de février au mois de juin 2014

Ainsi, les habitants :

• de Nanterre et Puteaux, qui dépendent de l’agence de Nanterre-Puteaux
• de Clichy-la-Garenne, Gennevilliers et Villeneuve-la-Garenne, dont les dossiers sont gérés par l’agence de Gennevilliers
• d’Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes et Colombes, qui relèvent de l’agence de Colombes

seront, dès cette date, reçus dans leur agence, les mardis et jeudis, sur rendez-vous

Comment obtenir un rendez-vous

Il suffira de téléphoner au 0810 25 92 10*, du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 16 heures. À ce numéro, un conseiller programmera le rendez-vous, un mardi ou un jeudi, selon les disponibilités de l’appelant et le planning des réceptions

Les accueils des autres agences

Durant cette période d’expérimentation, les allocataires pourront être reçu sans rendez-vous :

• dans les trois agences concernées le lundi, mercredi et vendredi de 9 à 16 heures
• dans les autres agences (Antony, Boulogne, Courbevoie, Issy-les-Moulineaux et Suresnes) du lundi au vendredi, aux mêmes horaires

L'accueil sur rendez-vous, quel avantage ?

Ce mode de réception permet un traitement plus approfondi du dossier de prestations. Ainsi, en cas de créance ou, lorsque la situation est complexe, il permet d’apporter toutes les explications nécessaires


* prix d’un appel local à partir d’un poste fixe