mardi 5 mai 2015

2015-2016, la Caf met en place sa nouvelle politique d'accueil


Depuis 2014 et jusqu’en 2016, la Caf des Hauts-de-Seine est engagée dans un processus de rénovation de sa politique d’accueil du public


Une réponse aux attentes des usagers

En 2011, l’institut de sondage Sofres a mené une enquête nationale auprès des allocataires. Cette enquête a révélé deux attentes fortes de la part des usagers : la possibilité de réaliser leurs démarches en ligne mais aussi de prendre rendez-vous avec la Caf. La Caf des Hauts-de-Seine, soucieuse de s’adapter aux attentes des usagers, s’est engagée à faire évoluer son offre de service

Des services en ligne pour toutes les démarches

Le site caf.fr permet aux allocataires d’accéder 24 heures sur 24 à leur dossier et d’effectuer de
nombreuses démarches sans se déplacer

Disponible depuis quelques mois, l’application mobile Caf - Mon compte permet aux allocataires
de consulter l’essentiel de leur dossier et de suivre toutes leurs démarches avec la Caf depuis leur
smartphone

La Caf ouvre prochainement deux nouveaux espaces numériques, l’un au Nord, l’autre au Sud du
département. Des conseillers Caf y guideront les allocataires dans l’utilisation des services à leur
disposition

Un rendez-vous pour un entretien personnalisé

La Caf accueillera prochainement les allocataires sur rendez-vous dans chacune de ses agences

Pratique : l’allocataire prend rendez-vous par téléphone ou directement sur le caf.fr en sélectionnant le jour et l’heure souhaités selon les disponibilités affichées

Rapide : l’allocataire n’attend plus, il est reçu à l’heure et au jour convenus

Complet : le gestionnaire-conseil reçoit l’allocataire en toute confidentialité. Il répond à ses questions et fait un point sur l’ensemble de ses droits

Une attention particulière aux familles les plus fragiles

En complément du versement des prestations, la Caf conseille, oriente et accompagne les allocataires fragilisés par des difficultés sociales et familiales dans le cadre d’un parcours attentionné

Les travailleurs sociaux prennent contact directement avec les familles et leur proposent des services et des aides financières adaptés à leurs besoins. Ils reçoivent soit en point d’action sociale (Pas) de la Caf, soit dans des locaux mis à disposition par des partenaires

Un accueil toujours plus accessible

La Caf met à disposition des allocataires sourds, muets ou malentendants s’exprimant en langue française des signes, un dispositif de visio-interprétariat permettant d’échanger sans contrainte avec un gestionnaire-conseil Caf

Elle rénove l’ensemble de ses accueils pour les rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite

Elle travaille avec les centres sociaux et d’autres partenaires-relais au plus près des besoins des usagers afin de lutter contre le non-recours aux droits

Le label Marianne, des engagements qualité au service des usagers

Délivré par l’Afnor et la direction générale de la modernisation de l’État, le label Marianne certifie un accueil de qualité autour des valeurs d’accessibilité, d’écoute, de rigueur et de rapidité

La Caf s’est vue attribuer le label Marianne en 2011

Les accueils de la Caf en 2016



Le calendrier de déploiement du projet


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